Главная › Новости

Права потребителя. Гарантийные обязательства. Юридическая помощь, консультация

Опубликовано: 18.10.2017

Защита прав потребителей

Любая приобретенная техника когда-нибудь ломается. В случае, если поломка произошла в пределах гарантийного срока, мы смотрим на ситуацию с оптимизмом - ведь у продавца есть по отношению к нам, покупателям, определенные гарантийные обязательства. То есть нам обязаны бесплатно устранить поломку или, на худой конец, вернуть уплаченные деньги. И мы, вооружившись гарантийным талоном и чеком на купленный товар, спешим в магазин добиваться справедливости.

Но не все так просто. По закону о защите наших с вами потребительских прав, который сейчас стало модно цитировать на каждом шагу, мы можем потребовать бесплатного ремонта, замены гарантийного товара или возврата денег. При этом настаивать именно на ремонте (то есть навязывать нам его) продавец не может по закону. Но на практике в абсолютном большинстве случаев нас с вами отправят в сервисный центр. Мы идем туда в надежде на бесплатный ремонт, но постепенно выясняется, что добиться этого вряд ли удастся. Гарантийные обязательства выполнять никто не торопится. "Специалисты" данного учреждения сделают все, чтобы не признать наш случай гарантийным и предложить ремонт за наш счет.

Почему так происходит? Дело в том, что помимо собственных сервисных мастерских, имеющихся при каждом крупном магазине бытовой техники, существуют так называемые авторизованные сервисные центры. Производители и поставщики техники, как правило, не спешат открывать собственные сервисы (дело это хлопотное и малоприбыльное), а заключают договора с уже существующими мастерскими о том, что данный сервис будет официально ремонтировать товары этой фирмы. Такой сервис называется авторизированным. По договору с производителем или поставщиком сервис обязуется за свой счет ремонтировать гарантийный товар данного производителя. Тот же периодически компенсирует сервису затраты на приобретение запчастей и собственно ремонтные работы.