Как вернуть товар в магазин. Инструкция 2016
Опубликовано: 20.10.2017
Оговоримся сразу: все ниже сказанное не распространяется на товары, купленные с рук. Что касается остальных случаев, то закон «О защите прав потребителей» (дальше будем называть его просто «закон») гарантирует не только ремонт, замену или возврат денег за изначально бракованный товар, но и обмен покупок, если они не подошли по субъективным причинам.
Правда, существует утвержденный правительством довольно внушительный список товаров, которые не обменивают, если они не имеют явного производственного дефекта.
Ниже мы приводим несколько типичных ситуаций.
Придя домой, вы обнаружили, что купленный продукт питания для употребления внутрь никак не годится.
магазин DNS жалоба отказ заменить бракованный товар внешний жесткий диск HDD WD Elements
Непригодные для употребления продукты считаются товаром «ненадлежащего качества». А поскольку по закону продавец несет за товар такую же ответственность, что и производитель (статья 19), несвежий продукт вам обязаны заменить или же вернуть деньги.
Покупка бракованной зубчатой рейки в Darxton.
Ситуация однозначна, когда вы купили просроченный йогурт с обозначенным сроком хранения. Хуже, когда сомнения вызывает качество купленной нарезки - по упаковке в лучшем случае можно судить о дате ее продажи; насколько нормален ее запах и цвет и где она их приобрела - в магазине или у вас дома - остается предметом дискуссии с персоналом торговой точки. Как правило, в нормальных магазинах идут навстречу покупателям и меняют товар - если, конечно, покупатель обратился оперативно, а не пришел с заветренной рыбой спустя три дня.
В спорных случаях - но уже не для возврата денег, а скорее для собственного удовлетворения - покупатель вправе обратиться в районную СЭС: после этого магазин поймет, что куда дешевле ему было бы вернуть клиенту деньги.
Проверенный в магазине фен или пылесос отказался работать намного раньше положенного ему срока.
Если эта незадача случилась в период действия гарантии, то, согласно статье 18, продавец обязан принять у вас «товар ненадлежащего качества» и в случае необходимости провести проверку качества.
Правда, в России ни производители, ни продавцы вовсе не обязаны давать гарантию на свой товар. Согласно статье 5 закона «О защите прав потребителей», они лишь вправе устанавливать гарантийный срок. Однако независимо от наличия гарантии (а также от того, истекла она или нет), согласно п. 5 статьи 19, в течение двух лет продавец несет ответственность за проданный товар. Это означает, что, во-первых, отговорка «вы должны жаловаться изготовителю» не проходит, а во-вторых, за эти два года покупатель вправе потребовать от продавца заменить или отремонтировать товар или возместить убытки.
